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pccw last day!
在這個地方我學到的技巧真係受用無窮!
人事的關係的處理, 辦公室政治的實戰, 什麼趨炎附勢, 見風轉舵真係日日都有
所謂的客戶服務部, 慢慢地在這個社會上形成一個極不健康的現象, 助長"投訴文化" 的興起
人人打上黎都有十萬個唔滿意,
case1
"我要投訴!"
"係, 請講..."
"你個sale話唔洗錢用你地服務我先裝ga jar!而家要比成幾百蚊?!有冇攪錯呀?"
心想(咁大個人仲會比人檬你唔洗錢睇收費電視, 你真係天真啦)
"唔會唔洗錢ga wo, 我地公司你做生意wo小姐!你都識講果個人係sale啦..."
"咁一係停晒你d服務 check返同事先啦 有晒錄音"
"um...咁又唔好...我又唔係好肯定佢點講"(而家又淆底)
"咁唔check就要照比錢ga啦wo, 咁啦可能之間真係有d誤會, 為表歉意減你一個月啦"(打完場= =)
"唉!算啦, 你地真係要檢討一下呀"
"知ga啦我地, 多謝你的意見!bye!"(收線啦粉腸!)
每一 日都係有咁的人打黎, 公司的sale的質素固然有問題, 我地永遠就係要幫全世界所有sales的部門食晒佢地的蘇州屎!但係公司話你地仲未夠, 仲要sale野, 即係處理完佢地的問題, 又再檬佢地第二d野~
即係咁
case2
"總知個sale話今日一定裝到!"
"唔好意思呀, 師傅現場睇過話要再等多幾日拉下線先"
"唔理, 今日唔裝打去報館投訴你!"
"比D時間師傅, 3日後再裝啦! 為表歉意減你一個月啦"(又係呢句= =)
"好啦咁"
"呀, 但係睇返先生係特選客戶, 有個3G計劃幾岩你WO!"
"係?!幾錢GA?"
"請問你有冇用開手提電話GA?"
"冇WO"(玩野), "有呀"(梗係有啦)
"咁就岩啦!"(佢答咩都係咁講) "我地有公司而家呢.............."
咁都可以SELL到的機會係微乎其微...
但慶幸能在有一班好好的同事仔係我果TEAM, 同埋全場最有權, 最高大同最靚仔的做我地經理!
有佢好放心, 咩數都食得, 咩都減得, 咩投訴都幫你擋晒, 唔係佢有佢我走得仲快!
待續
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| 賣旗日
打牌
旋風家再打牌
中秋節
返工
回家再打牌
爽~ =)
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9月7日檢討會, 工作關係只能在31營的中段加入
每位出席的義工都暢所欲言, 踴躍參與! 多謝咁多位的意見, 非常有用=)
完左之後執野, 將個場執到靚一靚!(滿意未?! XD)
之後成班core team傾左好耐, 再出mk 火鍋之夜 
跟住呢幾日都係返工做到死左, 放工就同sylvia食野飲野咁
haha~兩個雙子真係幾開心, 共鳴到震XD
真係開心星期二晚分享了很多! =)
好了, 上班了要, 再講 |
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| 今日的公司....活像死城一樣
打833同888都好,你起碼要等15分鐘至1個鐘先有人接聽~
因為得10個客服主任為你服務 
每分鐘平均40隻call等緊, 最高峰係百幾隻call, 你話點接?!
個個都勁快幫佢地攪掂, 未做完又再應過
alan仲要隻隻係投訴......真係炆到爆開 ＞＜
夜晚收６出銅，龍基東飯聚，傾左勁耐ＸＤ
真係幾輕鬆的一晚，好好的同今日工作調劑一下
剛回家，電話即買即刻壞！ＬＧ機好野  ！
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